Nuestras devoluciones y cambios son gratuitos en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la Unión Europea (también Noruega y Suiza) para todos los productos elegibles.

Para hacer una devolución o cambio solo haz clic en el enlace de abajo:

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si tienes problemas con el sistema, simplemente ponte en contacto con tu número de pedido enviando un correo a hello@therudestbrand.com

Todas nuestras devoluciones en EE. UU., Reino Unido, Australia, Brasil y la UE se procesan localmente en nuestros almacenes asociados para un proceso rápido y sencillo. No es necesario devolver nada a nivel internacional :)

Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos, la ropa interior o los trajes de baño no pueden devolverse para reembolso. Aun así, puede que sea posible cambiarlos mientras probamos nuestra nueva política de cambios para swimwear:

Cómo hacer una devolución:

Si deseas devolver un producto, consulta esta “Política de Devoluciones y Cambios”, donde explicamos en detalle los pasos necesarios. Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1-2 días hábiles.

Plazo para devoluciones:

Tienes 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Si el plazo de 14 días termina en fin de semana o festivo, se ampliará hasta el siguiente día laborable. Pasado este periodo de 14 días no se aceptan devoluciones ni reembolsos. No existen excepciones.

Ten en cuenta que los artículos de “SALE”, “CLEARANCE” o “SPECIAL OFFER” pueden devolverse o cambiarse si fueron comprados en nuestra tienda de EE. UU. / Australia únicamente si estabas suscrito a The Rudest Club (nuestra lista de correo) en el momento de la compra. Es gratis y fácil inscribirse al final de la página. De lo contrario, los artículos de “SALE”, “CLEARANCE” o “SPECIAL OFFER” no se pueden devolver si se compraron en EE. UU. / Australia, según la ley de consumidores de EE. UU.

Costes de devolución:

Nuestras devoluciones y cambios son gratuitos en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Brasil y la UE. Para pedidos entregados en cualquier otro lugar, el cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución. Sigue el método de devolución indicado por nuestro equipo al iniciar el proceso. Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con etiquetas y embalaje originales. Los artículos sin etiquetas no serán aceptados ni son elegibles para cambios o devoluciones.

Recuerda que, debido a la naturaleza del producto, la ropa interior y swimwear no pueden devolverse.

Sin embargo, si pediste una talla equivocada y deseas cambiarla, puedes realizar un cambio de talla gratuito a través de nuestro sistema.

El cliente es responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestro almacén. Es fundamental empaquetarlos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Proceso de reembolso:

Una vez que tus artículos lleguen a nuestro almacén y pasen la inspección, iniciaremos el reembolso. Si un producto no cumple con nuestros estándares de calidad o parece usado, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y los costes asociados.

Si la devolución no se debe a un error nuestro, reembolsaremos el importe del producto, pero no cubriremos gastos asociados como el envío.

Plazos de reembolso:

Los reembolsos se procesarán en un máximo de 30 días desde que recibimos tu devolución, siempre que cumpla con las condiciones de esta política. Aunque normalmente procesamos los reembolsos rápido, ten en cuenta que como marca pequeña tenemos un límite diario de reembolsos para mantener una buena salud financiera. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Una vez iniciado, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, según los tiempos de tu banco o proveedor de pago.

Condiciones de devolución:

Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en estado sellado, sin signos de uso, marcas de desodorante o maquillaje. Por motivos de higiene, los artículos que parezcan usados no se aceptan. Los artículos sin etiquetas no serán aceptados.

Algunos artículos, por su naturaleza, no pueden devolverse. Tratamos toda ropa interior y swimwear como usada por la naturaleza del producto.

Sin embargo, si pediste una talla equivocada y deseas cambiarla, puedes hacerlo a través de nuestro sistema.

Si tu pedido incluyó un regalo promocional y deseas devolverlo, el regalo también debe devolverse. Si no, su valor se deducirá de tu reembolso.

Opciones de cambio y reembolso:

Si necesitas una talla diferente o deseas hacer un cambio, procesaremos tu reemplazo cuando recibamos el artículo original en el almacén. En algunos casos podemos ofrecer un cupón de tienda para que realices un nuevo pedido directamente.

Si prefieres un reembolso, lo emitiremos por el valor total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío. Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 30 días desde la recepción. Nota: todas las condiciones de cambio también aplican a los reembolsos, y solo se aceptan productos sin usar.

Ten en cuenta que esta política no aplica directamente a swimwear mientras probamos nuestra nueva política flexible para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Reclamaciones por talla incorrecta:

Nuestros productos están diseñados según las tablas de tallas publicadas en nuestro sitio al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente revisarlas antes de ordenar. Aunque muchas tallas pueden coincidir con otras marcas, las diferencias de ajuste no son motivo válido para reembolso ni excepción de esta política.

Cualquier reclamación de que nuestros productos no son “fieles a la talla” será rechazada si coinciden con las medidas publicadas en nuestras tablas. Solo los productos que se desvíen de esas medidas podrán ser considerados para excepciones. En algunos casos, como cortesía, podremos ofrecer soluciones alternativas fuera del alcance de esta política.

Si tienes dudas sobre tu talla, contáctanos — estaremos encantados de ayudarte.

Reembolsos en promociones multicompras:

Si compraste artículos como parte de una promoción (ej. pack de 2, 3 o 5) con descuento, y devuelves parte del pedido, el descuento original dejará de aplicarse. Tu reembolso se ajustará según el número de artículos que conserves y el nivel de descuento que corresponda.

Ejemplo:
Si compras un pack de 5 bañadores con 35% de descuento y devuelves uno, tu pedido pasa al nivel de 25% de descuento (para 3+ artículos). Por lo tanto, tu reembolso reflejará este ajuste y será menor a 1/5 del total original.

Esta política asegura equidad para todos los clientes y evita mal uso de los descuentos escalonados.

Devoluciones de pedidos con envío gratis:

Si tu pedido incluyó promociones basadas en precio —como envío gratis a partir de cierto importe o descuentos por cantidad— podemos ajustar tu reembolso si al devolver artículos tu total queda por debajo del mínimo requerido.

Ejemplo: si compras dos artículos y calificas para envío gratis, pero devuelves uno, tu reembolso se reducirá por el coste original del envío si el valor del artículo restante ya no cumple con el umbral.

Derecho de desistimiento:

Puedes cancelar este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envía un correo claro a hello@therudestbrand.com.

Los artículos deben devolverse a nuestro almacén sin demora, máximo 14 días tras notificarnos tu decisión. Reembolsaremos todos los pagos una vez confirmemos que los artículos cumplen con nuestros estándares. El reembolso se hará al método de pago original, aunque el plazo depende de tu banco o proveedor.

Cancelaciones:

Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en la etapa de procesamiento, es decir, antes de que sea empaquetado y preparado para envío. Ten en cuenta que no es un derecho garantizado sino una cortesía que ofrecemos siempre que sea posible.

Todas las cancelaciones se manejan conforme a la ley de consumidores de EE. UU. y están sujetas a revisión y aprobación. No podemos cancelar pedidos ya procesados o enviados, pero podrías optar a un reembolso o cambio bajo las condiciones anteriores.

Si deseas cancelar, avísanos lo antes posible, ya que el tiempo entre hacer el pedido y procesarlo suele ser muy corto. La excepción son las preventas, que suelen dar más margen.

Contracargos:

Si deseas solicitar un reembolso, por favor contáctanos directamente antes de iniciar un contracargo con tu banco. Si abres un contracargo sin antes comunicarte con nosotros o devolver el pedido (si aplica), o si tu pedido no es elegible para reembolso, nos reservamos el derecho de disputar el contracargo con tu banco. Ten en cuenta que los contracargos que violan nuestra política suelen ser rechazados por los bancos, especialmente si el pedido fue entregado y no devuelto.

Cada contracargo nos genera una tarifa de 15 USD. Si inicias uno en contra de nuestros términos, nos reservamos el derecho de bloquear futuros pedidos.

Si solicitas un reembolso e inicias un contracargo al mismo tiempo, esto entrará en conflicto con nuestros términos y puede complicar la resolución. Los términos de contracargo aplican a tus pedidos actuales y futuros.

Pedidos perdidos:

Si el estado de tu pedido aparece como no entregado o en tránsito, lo consideramos potencialmente perdido solo después de 14 días sin actualizaciones de seguimiento relevantes. Pasado este plazo, podemos ofrecer: reembolso completo, crédito en tienda o un reemplazo de envío.

Si el estado aparece como entregado, no lo clasificamos como perdido y no podemos reembolsar el pago original. Sin embargo, como cortesía, podemos ofrecer un reemplazo o crédito si creemos que el paquete fue realmente extraviado por la mensajería. En estos casos, incluso con reemplazo, ya no es elegible para reembolso en efectivo, aunque los productos reemplazados sí pueden cambiarse de talla o devolverse por crédito de tienda.

Gracias por comprar en Rudest. Si tienes más dudas o inquietudes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo en hello@therudestbrand.com.