Nos retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’UE (ainsi qu’en Norvège et en Suisse) pour tous les produits éligibles.

Pour effectuer un retour ou un échange, cliquez simplement sur le lien ci-dessous :

RETOURS & ÉCHANGES

Si vous rencontrez des problèmes avec le système, contactez-nous simplement avec votre numéro de commande par email à hello@therudestbrand.com

Tous nos retours aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Brésil et dans l’UE sont traités localement dans nos entrepôts partenaires pour un processus rapide et simple. Pas besoin de renvoyer vos articles à l’international :)

Veuillez noter qu’en raison de la nature de nos produits, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour remboursement. Toutefois, il est parfois possible de les échanger grâce à notre nouvelle politique test d’échange de maillots :

Procédure de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter cette “Politique de retours et échanges”, où nous expliquons en détail les étapes nécessaires. Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai pour les retours :

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si la période de 14 jours se termine un week-end ou un jour férié, elle est prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté. Aucune exception n’est possible.

Veuillez noter que les articles de la catégorie “SALE”, “CLEARANCE” ou “SPECIAL OFFER” peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été achetés dans notre boutique aux États-Unis / Australie uniquement si vous étiez abonné au Rudest Club (notre liste email) au moment de l’achat. Dans le cas contraire, ces articles ne sont pas éligibles au retour en vertu de la loi de consommation américaine.

Frais de retour :

Nos retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et dans l’UE. Pour les commandes livrées ailleurs, les clients doivent couvrir les frais de retour. Suivez la méthode indiquée par notre équipe lors de l’ouverture du dossier. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec emballage et étiquettes. Les articles sans étiquette ne seront pas acceptés.

Rappel : en raison de la nature de nos produits, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Toutefois, si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez bénéficier d’un échange gratuit via notre système.

Le client est responsable des articles jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Merci de les emballer correctement afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Processus de remboursement :

Une fois vos articles reçus et contrôlés, nous initierons le remboursement. Si un produit ne répond pas à nos standards ou paraît utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part, nous rembourserons le montant du produit mais pas les frais associés (ex. expédition).

Délai de remboursement :

Les remboursements sont traités sous 30 jours après réception de votre retour, à condition que celui-ci respecte les conditions. Bien que nous traitions généralement rapidement, veuillez noter qu’en tant que petite marque, nous avons une limite quotidienne pour maintenir notre trésorerie. Merci pour votre compréhension.

Une fois lancé, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Conditions de retour :

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans traces (maquillage, déodorant). Les articles paraissant utilisés ne sont pas acceptés. Les articles sans étiquette ne sont pas éligibles.

Certains articles ne peuvent être retournés. Nous considérons tous les sous-vêtements et maillots comme non revendables pour des raisons d’hygiène.

Cependant, si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez effectuer un échange via notre système.

Si votre commande comprenait un cadeau, il doit être retourné également. Sinon, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Options d’échange et remboursement :

Si vous avez besoin d’une autre taille ou souhaitez un échange, nous enverrons le remplacement dès réception des articles retournés. Dans certains cas, nous pouvons proposer un avoir (code promo) pour que vous passiez une nouvelle commande.

Si vous préférez un remboursement, il sera effectué pour la valeur du produit, hors frais de port. Les remboursements sont émis dans les 30 jours suivant la réception. Notez que seuls les articles non portés sont acceptés.

Cette politique ne s’applique pas directement aux maillots, car nous testons une politique plus flexible pour faciliter les échanges de taille.

Réclamations sur la taille :

Nos produits suivent les tableaux de tailles publiés sur notre site au moment de l’achat. Il est de la responsabilité du client de les consulter avant de commander. Les différences d’ajustement entre marques ne constituent pas un motif de remboursement.

Toute réclamation indiquant que nos produits “taillent mal” sera refusée si les mesures correspondent à celles publiées. Seuls les produits déviant du tableau de tailles peuvent être considérés. Par courtoisie, nous pouvons parfois proposer des solutions alternatives.

Si vous hésitez sur la taille, contactez-nous — nous serons ravis de vous conseiller.

Remboursements sur packs promotionnels :

Si vous avez acheté un pack promotionnel (ex. lot de 2, 3, 5) et retournez une partie, la remise initiale sera recalculée. Votre remboursement sera ajusté en fonction du nombre d’articles conservés.

Exemple :
Si vous achetez un pack de 5 maillots avec 35 % de réduction et en retournez un, votre commande passe dans la tranche -25 % (3+ articles). Le remboursement reflétera cet ajustement.

Commandes avec livraison gratuite :

Si votre commande bénéficiait d’une promotion basée sur le montant — comme la livraison gratuite au-delà d’un certain seuil —, votre remboursement peut être ajusté si après retour le montant tombe sous le seuil.

Droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours pour annuler sans motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email clair à hello@therudestbrand.com.

Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours après notification. Nous remboursons une fois les produits conformes. Le remboursement est émis sur le mode de paiement initial, mais le délai dépend de votre banque.

Annulations :

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit en cours de traitement (préparée et emballée). Cela reste une courtoisie et non un droit garanti.

Toutes les annulations sont conformes au droit de consommation US et soumises à notre approbation. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées, mais peuvent être retournées selon les conditions.

Oppositions bancaires (chargebacks) :

Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous avant d’engager une opposition bancaire. Les oppositions injustifiées sont généralement rejetées par les banques et peuvent entraîner un blocage de vos futures commandes. Chaque opposition nous coûte 15 USD.

Commandes perdues :

Si le suivi indique non livré ou en transit depuis plus de 14 jours sans mise à jour, nous proposons un remboursement complet, un avoir ou un renvoi.

Si le suivi indique livré, la commande n’est pas considérée perdue. Toutefois, par courtoisie, nous pouvons offrir un remplacement ou un crédit si nous pensons que le transporteur a égaré le colis.

Merci d’avoir choisi Rudest. Pour toute question, écrivez-nous à hello@therudestbrand.com.