Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges de The Rudest Brand
Retours et échanges gratuits
Nous proposons des retours et échanges gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans l’Union européenne, ainsi qu’en Norvège et en Suisse.
Important concernant la lingerie et les maillots de bain
Pour des raisons d’hygiène, tout sous-vêtement ou maillot de bain retiré de son emballage d’origine ne pourra pas être retourné pour remboursement.
Cependant, vous pouvez peut-être l’échanger si vous remplissez les conditions de notre nouvelle politique d’échange de maillots de bain :
Nouvelle politique d’échange de maillots de bain (valable jusqu’au 31 juillet 2025)
Cette politique est valable uniquement pour les membres du Rudest Club (toute personne abonnée à notre newsletter — c’est gratuit et vous recevez 10 % de réduction). Elle ne s’applique que si vous étiez abonné(e) au moment de votre achat.
Si vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez faire un échange, vous pouvez en faire la demande gratuitement via notre système. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un bon d’achat.
Remarque : Pour des raisons d’hygiène, nous ne revendons aucun sous-vêtement ou maillot de bain retourné. Cette politique vise à vous offrir une tranquillité d’esprit : si vous vous trompez de taille, vous avez droit à un échange gratuit.
Comment effectuer un retour ou un échange
Cliquez sur le lien suivant :
RETURNS & EXCHANGES
Ou contactez-nous avec votre numéro de commande par e-mail à hello@therudestbrand.com
Tous les retours depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et l’UE sont traités localement dans nos entrepôts partenaires pour un service rapide et facile.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Si le 14e jour tombe un week-end ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Aucun retour n’est accepté passé ce délai.
Les articles en promotion (« SALE » ou « CLEARANCE ») ne peuvent être retournés que s’ils ont été achetés dans notre boutique aux États-Unis ou en Australie et si vous étiez abonné à notre newsletter au moment de l’achat. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera accepté conformément aux lois américaines sur la consommation.
Frais de retour
Les retours et échanges sont gratuits aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans l’UE. Pour les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leur emballage et étiquettes d’origine.
Important : En raison de la nature du produit, aucun sous-vêtement ou maillot de bain ouvert ne pourra être retourné.
Procédure de remboursement
Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement. Si l’article ne répond pas à nos standards de qualité (traces d’utilisation, odeurs, taches, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Les remboursements sont effectués sous 30 jours via le mode de paiement original. Si votre commande bénéficiait d’offres spéciales (livraison gratuite, remises par volume...), ces avantages seront ajustés si le montant final ne respecte plus les conditions.
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans traces de maquillage ou de déodorant, et toujours scellés. Tout article ouvert est considéré comme utilisé et ne pourra pas être retourné.
Si votre commande comprenait un cadeau, celui-ci doit également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du montant du remboursement.
Options d’échange et de remboursement
En cas de changement de taille, vous pouvez recevoir un bon de réduction pour repasser une commande. Si vous préférez un remboursement, celui-ci couvrira uniquement le montant du produit (hors frais de livraison), à condition que toutes les conditions soient remplies.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail clair à hello@therudestbrand.com.
Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la notification. Le remboursement sera effectué une fois les articles reçus et validés.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée (préparation logistique). Ce n’est pas un droit garanti, mais nous l’accordons chaque fois que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez alors demander un retour ou un échange selon notre politique.
Commandes perdues ou non livrées
Si le suivi indique un statut « non livré » ou « en transit » sans mise à jour depuis 14 jours, nous le considérerons comme perdu. Vous pourrez alors demander un remboursement, un remplacement ou un bon d’achat.
Si le colis est marqué comme « livré », il ne sera pas considéré comme perdu. Toutefois, en cas de doute, nous pouvons proposer un remplacement en guise de geste commercial, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Litiges bancaires (chargebacks)
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, merci de nous contacter directement. Si vous ouvrez un litige sans nous avoir contactés ni retourné les articles, nous nous réservons le droit de le contester avec preuves à l’appui.
Tout chargeback injustifié peut entraîner le blocage de votre compte client pour les futures commandes. Chaque litige nous coûte 15 $.
Merci de votre confiance
Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à hello@therudestbrand.com. Nous sommes là pour vous aider !